項目管理之危機管理

在PMBOK中，風(fēng)險管理的做法是先識別風(fēng)險，并判斷其危害，而后制定應(yīng)對措施。再此，我們應(yīng)用的時候存在幾個問題：
　　1、風(fēng)險的識別依賴于風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，但目前國內(nèi)很多IT企業(yè)的風(fēng)險數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是并非實時更新的，甚至是不存在的，因此很多企業(yè)的風(fēng)險評估是非常粗糙的;
　　2、風(fēng)險識別同樣依賴于項目經(jīng)理的工作經(jīng)驗，甚至是本行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗，而在項目經(jīng)理年齡普遍偏小的前提下，風(fēng)險評估實際上仍無法實現(xiàn)對項目的全領(lǐng)域的監(jiān)管;
　　3、即便是擁有完善的數(shù)據(jù)庫及豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理，仍存在當(dāng)時無法預(yù)知的風(fēng)險(咱們從世界戰(zhàn)斗機(F35)的研制歷程可以看出)，當(dāng)這些事情發(fā)生時，我們該怎么做?當(dāng)然，你也可以將一個“無法預(yù)估的風(fēng)險”來標(biāo)示所有未能定性的風(fēng)險，然后指定一系列的解決辦法，我也曾經(jīng)試過這類方法，但真正發(fā)生了沒有預(yù)計到的風(fēng)險時，發(fā)現(xiàn)此方法并不適用。
　　那么，真的遇到“無法預(yù)估的風(fēng)險”時，我們該如何處理?在PMBOK中，對未能識別的風(fēng)險的處理方法是管理儲備，他真的能解決問題嗎?
　　因此，針對于相關(guān)的疑惑，我個人覺得，將危機管理引入項目管理體系是非常重要的，尤其是針對國內(nèi)的IT企業(yè)，他就變得尤為重要。
　　那么什么是危機管理，他與風(fēng)險管理有什么區(qū)別?
　　以下是百度百科對危機管理的定義：“危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。”
　　盡管他提出的是企業(yè)的危機管理，但在項目知識領(lǐng)域，他同樣重要，他與風(fēng)險管理的區(qū)別，我認(rèn)為：
　　風(fēng)險管理是先識別源頭，然后推論危害，并制定相應(yīng)的解決方案，屬于事前控制;
　　而危機管理最重要的是先識別危害，然后制定相應(yīng)的解決方案，屬于事后補救措施;
　　那么，危機管理是放在企業(yè)管理領(lǐng)域，由企業(yè)制定相應(yīng)的危機管理體系還是在項目團隊中;還是針對每個項目來制定相應(yīng)的體系，這也是我個人所糾結(jié)的地方。
　　但無論是哪種模式，危機處理流程必須打通，項目團隊成員必須進(jìn)行訓(xùn)練，這樣才能保證項目中對未知巨大風(fēng)險的事后控制能萬無一失。
       那么，項目危機管理該如何進(jìn)行?他的步驟有哪些?
       1、規(guī)劃階段
       a、危機識別：他與風(fēng)險識別不同，危機識別是純粹的識別危害，而不追求其產(chǎn)生的源頭，比如：客戶單方面終止合同;或者客戶強烈要求進(jìn)行大規(guī)模的需求變更;或者客戶試用時，出現(xiàn)服務(wù)器崩潰，數(shù)據(jù)全部丟失，客戶需要追究法律責(zé)任。等等之類的情況;
　　b、根據(jù)所識別的風(fēng)險制定相應(yīng)的處理流程，建議此流程的監(jiān)管者從PMO直接上升至企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)。因為在處理過程中，可能涉及的資源已經(jīng)是項目經(jīng)理所不能調(diào)度的了;
　　c、演練計劃，當(dāng)危機發(fā)生時，通常缺乏訓(xùn)練的人們第一反映是驚慌失措，而經(jīng)過訓(xùn)練的人，會在第一時間冷靜下來，并根據(jù)一系列訓(xùn)練的流程進(jìn)行處理，很多同學(xué)應(yīng)該參加過火災(zāi)演練、飛機失事演練等等。所以，我們必須為一些緊急情況進(jìn)行演練，一方面、可以訓(xùn)練我們的危機應(yīng)變能力，另一方面、可以驗證處理流程的有效性和工作效率;
　　2、演練
　　a、一般來看，每個流程需要經(jīng)過1-2次演練，至少需要證明流程是能用的，高效的;
　　b、特殊情況處理，演練過程中需要考慮特殊情況，如關(guān)鍵崗位的同事正在度假中，因此除了流程驗證外，同樣也需要訓(xùn)練流程中人員的決斷能力。
　　3、危機的監(jiān)控
　　a、我們需要設(shè)置一些check點，當(dāng)危機苗頭剛起來的時候，就能被監(jiān)控到，并可通過一系列的流程和方法，將苗頭扼殺;
　　b、當(dāng)危機發(fā)生的時候，我們需要根據(jù)演練的內(nèi)容，不折不扣的執(zhí)行。
　　本文的最重要的論點是：需要將危機管理引入項目管理領(lǐng)域，至于具體的方法，基本沒有通過驗證，需要與各位同學(xué)不斷進(jìn)行碰撞后才能成為體系，因此，需要各位同學(xué)的經(jīng)驗分享，才能逐步完善。(項目管理者聯(lián)盟)
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