項目管理的變革

傳統(tǒng)的項目管理雖然使人類創(chuàng)造了許多不可思議的輝煌成就，但世界經(jīng)濟史無前例的快速變化和高度復(fù)雜性使項目決策者的決策只能建立在很少的確定性和大量的推測基礎(chǔ)上，因而項目管理面臨著前所未有的高風險環(huán)境，傳統(tǒng)的項目管理已表現(xiàn)出以下幾方面的缺陷：

過分關(guān)注項目的時間、預(yù)算和性能指標、忽視了客戶的重要性。雖然注重項目的時間、預(yù)算和性能與滿足客戶需要從理論上講是一致的，因為性能指標包含了客戶的需要和要求，但項目經(jīng)理往往容易忽視客戶的心理，憑個人興趣制造些同行專家羨慕的項目成果。

過分關(guān)注項目的方法和工具的應(yīng)用，無暇顧及其他重要事情。項目管理方法和工具的應(yīng)用使項目管理人受益非淺，但項目管理的二、八現(xiàn)象以不爭的事實說明：項目管理僅有20%失敗于項目管理技術(shù)方法，80%失敗于員工不負責任、政治風波以及不能有效地溝通、意見等一些非技術(shù)性原因。

項目范圍的定義太狹窄。傳統(tǒng)的項目管理將項目經(jīng)理的管理領(lǐng)域定義為項目的執(zhí)行，即在限定的范圍內(nèi)完成工作，項目經(jīng)理缺乏足夠的預(yù)算資源以對項目的投資方負起完全責任，很難有效地為客戶服務(wù)。

因此，傳統(tǒng)的項目管理變革勢在必行，必須以滿足客戶需求為核心，重新定義項目經(jīng)理的責任與作用，創(chuàng)造更加科學、更加適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境的項目管理理論和技術(shù)，以更好地發(fā)揮項目管理的作用。這種變革有以下兩個重點：

以客戶為中心是項目管理變革的核心：傳統(tǒng)的項目管理以項目時間、成本及性能“三大約束”指標衡量項目成功與否的觀念正在飛速地發(fā)生變化，越來越多的項目專業(yè)管理人員意識到：最慘重的項目失敗莫過于所完成的項目不能讓客戶滿意。以客戶為中心，讓客戶滿意，增加了客戶與項目組再次合作的可能，增強了項目的市場競爭能力，縮短了項目結(jié)束時間，從而避免了項目延期和額外開支的增加。要實現(xiàn)客戶的滿意需要項目團隊全體成員持續(xù)的和有意識的努力。

首先要重組項目組織的經(jīng)營方式，建立一個全新的以客戶為中心的項目組織文化，強調(diào)提供給客戶的項目價值最大化，容忍和鼓勵逆向思維，以沖破習慣的束縛，激勵、挑戰(zhàn)和超越自我；在組織內(nèi)分享權(quán)力，適當授權(quán)；關(guān)注項目預(yù)算、匯率、人員的變動，妥善處理好這些不穩(wěn)定因素，以保證項目的穩(wěn)定性和連續(xù)性；樹立項目整體生命周期觀點，強調(diào)項目關(guān)鍵人員在項目全過程對項目負責，注重項目成果交付后的正常運行、維修；制定嚴格的規(guī)章制度和周密的程序、方法，確保項目工作不陷入責任真空。以客戶為中心的觀點，使項目人員的角色從他人開發(fā)計劃的執(zhí)行者變成能對客戶需求作出迅速而有效反應(yīng)的參與者。

項目經(jīng)理的重新定義：項目經(jīng)理的智慧和有效的管理能創(chuàng)造出巨大價值，他們是項目成功的重要人物。除了傳統(tǒng)的項目管理對項目經(jīng)理素質(zhì)的要求之外，以客戶為中心的項目管理要求項目經(jīng)理具備多項特殊素質(zhì)，如對項目目標有透徹的理解，對項目有強烈的責任心，能應(yīng)付挫折和失望，能忍受項目模糊不清的煎熬，有政治頭腦、有成本意識和基本經(jīng)營技巧。除此之外，項目經(jīng)理還應(yīng)具有對項目市場商業(yè)風險的雙重特性，如：既要顧全大局又要注重細節(jié)；既要保持穩(wěn)定又要有一定的靈活性；既具備分析能力又充分相信直覺；處理人際關(guān)系既“軟”又“硬”，項目經(jīng)理必須以客戶為中心，才能了解客戶的真正需要，做出讓客戶滿意的項目成果。項目經(jīng)理必須被授以有效的運作權(quán)力，以便對客戶提出的疑問和變更要求作出直接而有效地快速響應(yīng)，并真正對項目的盈虧負責。