項(xiàng)目質(zhì)量問題如何進(jìn)行預(yù)防？

雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量，但是否會降低缺陷產(chǎn)生的概率呢?答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動只能減少返工成本，而不會降低缺陷發(fā)生的可能性�；蛟S有些人會感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作，從而會減少了錯誤的發(fā)生。

但我們假設(shè)人是相對“理性的”，其工作質(zhì)量不會受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發(fā)生的可能性呢?答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施(質(zhì)量控制)來發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。

預(yù)防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會犯錯”的假設(shè)基礎(chǔ)之上，設(shè)置一定的措施防止人們出錯或者可以在第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤而迅速糾正。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯，自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以，判別是否采取了預(yù)防措施，主要看是否在預(yù)防上有投入。

認(rèn)識到了預(yù)防的作用，就需要在項(xiàng)目活動中去貫徹預(yù)防措施，怎樣才能做到呢?第一、實(shí)施預(yù)防活動的前提是承認(rèn)“普通人是會犯錯誤的”。這個觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三、一個建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn)，以掌握不犯錯誤的方法，也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個活動，才能真正做到預(yù)防。但這些活動本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動。在實(shí)踐中，這就成了一個難點(diǎn)。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預(yù)防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認(rèn)為自己不會犯錯。其實(shí)，預(yù)防的投入是必要的。

防錯是一個非常有效的問題預(yù)防措施，譬如汽車的檔位撥桿如果不是放置到停車檔或空檔，你就無法啟動發(fā)動機(jī)，這樣就是避免了發(fā)動機(jī)在帶負(fù)荷下啟動造成損傷，保護(hù)了發(fā)動機(jī)，就是不給你犯錯的機(jī)會。還有一些飲水機(jī)設(shè)置了確認(rèn)鎖，就避免接開水人了被開水燙傷的風(fēng)險(xiǎn)。還有家庭斷路器，過負(fù)荷自動跳閘等等，這些都是不錯的防錯手段。

多采用科學(xué)的流程和技術(shù)手段，盡量減少人為因素，對于項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)防大有裨益。我們的觀念就是：人是無法完全避免犯錯誤的，能不依賴人處理的工作就堅(jiān)決不靠人來保證，而是依靠自動化設(shè)備或程序來保證一次就把事情辦對，而能一直辦對。人的作用是優(yōu)化程序，改進(jìn)設(shè)備。預(yù)防的最高境界就是零缺陷，做到零缺陷要靠出錯報(bào)警能力、自動糾錯能力、自動防錯能力。