對(duì)于一名項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實(shí)際情況會(huì)遇到各種問(wèn)題，導(dǎo)致很多的不可控原因，那我們?nèi)绾谓鉀Q呢？下面就一起來(lái)了解下吧。
確定項(xiàng)目范圍
項(xiàng)目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向，大海航行靠舵手，項(xiàng)目經(jīng)理要有把撐好項(xiàng)目范圍的能力，盡量把項(xiàng)目需求讓所有項(xiàng)目干系人（范圍相關(guān)的所有人）知曉，尤其要得到客戶的認(rèn)可，必要時(shí)要讓用戶確認(rèn)。以前經(jīng)常聽(tīng)有的項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“需求最后一定要讓客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字”，老吳本人認(rèn)為這有點(diǎn)難度，以前我做政府類項(xiàng)目時(shí)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意簽字的，誰(shuí)愿意背這個(gè)責(zé)任，還有真要有必要需求增加時(shí)，簽了字如何增加，客戶會(huì)有一百個(gè)不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶簽字哪對(duì)項(xiàng)目是極大的幫助。
多問(wèn)問(wèn)為什么
對(duì)于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問(wèn)、多想，當(dāng)我們知道客戶的終極目標(biāo)時(shí)，我們就可以主導(dǎo)客戶需求了。同時(shí)，我們了解了客戶提此需求的目的后也有利于我們對(duì)需求的更好把握，不至于項(xiàng)目需求出現(xiàn)偏差。
需求理解要一致
項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個(gè)人，不要出現(xiàn)理解偏差。記得看過(guò)一篇圖文的短文，大致意思是客戶想要的產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)人員最后做出來(lái)的產(chǎn)品、測(cè)試人員看到的產(chǎn)品都不一致。每個(gè)人在信息傳遞過(guò)程中讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形。需求理解的一致性是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
要讓客戶參與到項(xiàng)目的各個(gè)階段
項(xiàng)目經(jīng)理要拉著客戶參與到項(xiàng)目的各個(gè)階段，需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試，要讓客戶參與到項(xiàng)目的每個(gè)階段，并隨時(shí)讓客戶了解和提出自己的真實(shí)想法。這樣就不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在最后時(shí)客戶提出各種需求，變被動(dòng)為主動(dòng)。尤其是在需求分析和設(shè)計(jì)階段，當(dāng)整理完需求文檔和設(shè)計(jì)文檔時(shí)，一定要請(qǐng)客戶一起參與評(píng)估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問(wèn)題。我們以前常提敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法，敏捷開(kāi)發(fā)又不至于項(xiàng)目出現(xiàn)更大問(wèn)題的辦法就是讓客戶隨時(shí)參與項(xiàng)目的各個(gè)階段，讓客戶與我們的項(xiàng)目管理人員一起把關(guān)。
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